雪乡“宰客”再曝：3000元房费引出行业潜规则，游客怒斥商家无良

这事真是让人哭笑不得！你敢相信，在雪乡这个以美景和冰雪旅游著称的地方，竟然发生了这样的“宰客”事件？想象一下，你辛辛苦苦攒了一年钱，带着家人去旅游，结果却遇到这样不讲理的酒店老板。还以为这只是一桩个别事件？恐怕不是，背后藏着的其实是行业中的一个大问题。好吧别着急咱们从头开始，听我细细道来。

事情的起因很简单。某博主带着团队去了雪乡，预定了七个房间，总花费超过3000元，准备享受一个放松的假期。他们因各式各样缘由没能准时到达酒店，所以错过了预先订好的入住时间。按常理来说，酒店应该根据预定规则处理，不入住的房间可以退掉，甚至是协商解决。

但没想到，第二天一到酒店，老板直接告诉他们：没有付额外费用，不能入住！让人愤怒的是，博主并未获得任何恰当的解释与帮助。老板不但未曾表达歉意，反倒强硬地要求博主支付额外的房费，甚至以“想住就得付钱”来进行威胁。

这种态度简直让人无法忍受！大家想想，要是你正跟家人朋友一起出去游玩，碰到了这种情况，你会有什么样的感觉呢？愤怒？无奈？甚至想直接离开？我相信大多数人都“会选择离开”；但很遗憾的是，消费者“往往没有多少选择权”。这一事件之所以引发广泛关注，不仅是由于老板那嚣张的态度，更是因为这家酒店背后所隐藏的“历史”。

实际上雪乡馨悦居酒店并非首次陷入争议。2018年开始之时，这家酒店因为房价定得过高，并且未将价格等信息清晰地标注出来，所以受到了监管部门的处罚，这个时候也被列入了“不诚信家庭旅馆”的黑名单之中。

想象一下，一家曾被处罚过的酒店，丝毫未作改进，依旧以这种毫无诚信的方式去迎接游客。酒店的历史，也并非个别现象，而是反映了旅游行业中普遍存在的一些问题。对消费者的权益漠视、对法律的藐视，这种现象并非个别。

事情说到这个点，大家可能会觉得这是个别酒店的问题，雪乡的其他酒店和民宿难道就没问题吗？事实上雪乡乃至其他旅游热门地区的酒店，普遍存在类似现象。以雪乡为例，近些年旅游热度快速上升，有些商家打着“独特的雪乡体验”的招牌抬高价格，这种情况通常是几百元一晚，甚至还存在价格虚标这种现象。

有些游客表示，在网上平台预订的价格了，到了现场之后却被告知需要额外支付各种费用。价格变动如此之快，游客根本没有办法预见，甚至一度怀疑自己是不是遇到了“黑店”。这就像是游客去某些热门景区，明明在网上看到了相对实惠的住宿信息，但一到现场就发现价格大幅上涨，连基本设施都无法满足，生怕你只住一晚。

许多游客纷纷开始投诉了，这种情况日益普遍了，尤其在一些较为热门的旅游景区。数据表明，单单在2019年，中国旅游市场因为价格虚标、虚假宣传这类问题，投诉数量达到了差不多2万件。尤其在一些热门的景点，这种情况更加严重。

想想看这些不规范的商家利用游客对地方特色的好奇心，设下一个个收费陷阱，真的让人心寒。如果仅仅是价格问题，或许还不至于引发那么大的反响，毕竟旅游市场鱼龙混杂。更让人觉得无奈的是，相关部门的监管往往滞后。雪乡馨悦居酒店此前因类似情形遭过处罚，然而此酒店未就此做出改变，依旧持续招揽游客。

这种“不作为”的现象折射出的是整个行业的监管缺位。虽然相关部门说每年都会加强对旅游市场的管理监督，但是实际达到的成效往往不太好。更严重的是，有些酒店此前已受处罚，因后续监管与监督力度不足，仍能继续开展经营活动。

这样作为消费者，真的就没有办法了吗？其实不然！我们每一个人都有力量去改变现状。这几年随着网络平台的普及，消费者通过社交媒体曝光问题的渠道越来越多。博主的这次经历，就是借助了网络平台，让更多人看到了酒店的恶劣行径。

通过网络曝光，不但能够及时地，保护自己的权益，还能给其他游客提供警示。这也让更多酒店在面对顾客投诉时，逐渐变得谨慎和规范，生怕一不小心，就被曝光到网络上。但问题是，单靠消费者的个体努力是否足够？显然单打独斗难以改变大局。

我们得要更严厉的行业监管，还得要有更快捷的投诉机制，并且得具备更完备的消费者权益保护制度。很多游客以及行业的观察者都明确指出，旅游行业的法律法规得持续跟紧，不能让那些不讲诚信的商家逃脱法律制裁。

政府以及监管机构不但需要出台明晰的标准，还需强化处罚的力度，以保障那些不遵守规矩的商家能够承担起应有的代价。只有达成这样的状态，才能够实实在在地将“宰客”这类现象妥善处理好，让消费者再次建立起对相关事物的信任。

而且这种情况并非雪乡独有，很多其他地方的热门景点也面临着类似问题。就拿最近的“长城一日游”这事来讲，好多游客都纷纷投诉说，他们报的那个旅行团，到了景区之后，被通知得另外交“门票费”或者“景区服务费”。

类似事件接连不断，这凸显出了旅游市场的不规范以及监管方面存在的空白。与其将希望寄托在个别商家那，不如从制度层面予以加强保障，从而推动整个行业迈向更为公平、公正的道路。

雪乡馨悦居这件事，不但暴露了一个酒店存在不诚信的行为，还揭示出了旅游行业的“隐性危机”。消费者得保持警惕，要擅长利用法律武器去保护自己的权益；与此同时监管部门也得加大力度，保证整个行业能在公平又诚信的环境中运转。毕竟旅游不只是让心情放松的方式，它更是每个消费者可以信赖的选择。