追踪：记者暗访KTV行业“潜规则”

您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 荆州新闻网 时间：2016-07-26 10:21

荆州新闻网消息：庆祝生日是件令人高兴的事，最近网友胡先生在e线民生的公众诉求平台上反映，自己生日时和朋友一起去荆州区某KTV唱歌，店方拒绝他们自带水果，要唱歌只能将自己带的酒水放在外面，不能带进包间，就因为这，让原本一场高高兴兴的庆生会蒙上阴影，寿星公胡先生感到非常愤怒，接下来胡先生究竟做了些啥，来维护自己的合法权益呢？

庆生去K歌 因自带水果而被拒

6月29日晚七点半左右，胡先生与好友一起相约到荆州区新声带KTV唱歌庆祝生日，不料却因为自带水果，硬是被服务员拒之门外。寿星公胡先生大为扫兴，于是叫来了KTV经理进行理论。

胡先生说，经理来了之后说就是不能带，带了就关音响，而且还发生了口角。

这样一闹，胡先生不仅生日过得不痛快，也感觉在好友面前很没有面子，最让胡先生纠结的是自己也不是不给钱，凭啥不让自带水果呢？

胡先生说：“我不接受这霸王条款。因为他没有公示，即使是公示了，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，也严重侵犯了我的权利。”

整件事情都因为水果而起，其实KTV里面也有水果和饮品销售啊，那为什么胡先生要自己从外面的商店带水果呢？胡先生一语道破了玄机，KTV里哪里是卖的水果，分明是金果银果，一个字“贵”！普通两块五一瓶的饮料，KTV里面卖六块。水果店的小番茄三块五一斤，在KTV里面一盘就要88元。

确实，如果KTV的酒水瓜果和外面是一样的价格，作为消费者，谁会愿意这么麻烦自带酒水瓜果呢？随后，胡先生在e线民生公众诉求平台上发帖投诉，荆州区工商局回复“西城工商所工作人员已对经营者进行了相关法律、法规的宣传，并告知经营者将其经营方式公示，让消费者明白消费，经营者承诺在今后的经营中一定避免一些消费误会。”但是KTV的处理结果却是送一个KTV房间免费消费，任何果品都不能带。那这种强制消费究竟是个案还是普遍存在呢？记者在7月13日晚对荆州区大小共六家KTV进行了暗访。

“谢绝自带酒水”已成行业潜规则

调查的结果是6家ktv中只有一家允许自带酒水，而没有附加条件，有两家KTV允许自带酒水，但是要给“服务费”。这让人不禁感叹，难道KTV禁止自带酒水已经成为了行业的潜规则吗？大家怎么来看待这个潜规则呢？

谢绝自带酒水消费者怎么看？

记者在街头对市民进行了海采，大家各有说法。有市民认为这不合理，侵犯了消费者的权益，但也有市民认为，KTV要赚钱，包房费比较便宜，都是从酒水中赚钱的。同时也有市民表示无奈，虽然不接受，但是现在都这样，也没办法。

霸王条款消费者有权说“不”

那么，KTV禁止自带酒水的行为是否侵犯了消费者的权益呢？收取服务费的行为又是否合理？这种较为普遍存在于各家KTV的禁止自带酒水的行业行为又该如何监管呢？记者来到了荆州区工商分局，消费者权益保护科科长张瞵解答了我们的疑惑。

荆州区工商局消费者权益保护科科长张瞵：“这个情况是不符合法律规定的，在《合同法》上属于霸王条款的类型。”

在《新中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条中规定，消费者有自愿选择商品或者服务的权利，同时，《湖北省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》当中第九条第四款规定，经营者不得违背消费者的意愿，限制消费者接受其提供的商品或者服务，不得搭售商品，或附加其他不合理条件。张瞵科长说，对于违反第四项的，工商行政机关依据情节处以两千以上1万元以下的罚款。这是针对这种禁止行为，湖北省这个办法是可以对他作出处理的。

这个时候也许KTV经营者就会叫苦，说自己KTV的唱歌服务收费不高，如果不依靠酒水那不就不能盈利了吗？对于这一点，张瞵也明确说出了自己的看法。

张科长说，这个法律概念他不能混淆，作为ktv来讲，他的主业就是提供唱歌服务，同时法律也不禁止他销售相关商品，只要是合法的，取得相关资格是可以销售的，但是有一点，经营者不能把销售的商品和他所提供的服务捆绑在一起。

消费者遇到强制消费或者禁止自带酒水的情况，一是可以与经营者进行协商，二是可以申请消费者协会或者合法调解组织的调解，三是可以向行政机关投诉，比如向工商局热线12315投诉，第四，如果消费者和经营者达成了仲裁协议，可以申请仲裁机构进行仲裁，第五则是向人民法院提起诉讼。

对于KTV禁止自带酒水的霸王条款，消费者得主动维护自己的权益，自愿购买，不可强制消费，即使KTV贴出了“禁止自带酒水”的标识，从法律上来说，也是违法无效的。荆州区工商局下一步会对目前仍存在禁止自带酒水的KTV进行调查整改。希望在职能部门监管下，KTV行业这个“禁止自带酒水”的潜规则“无处可潜”。