认怂了！海花岛退房后续：官方公布调查结果，中介摊上事了

文| 洱

编辑| 昭明

每年冬季来临，温暖的海南岛便会成为游客旅游的首选，春节期间海南岛的机票、酒店价格一路疯涨，达到了一票难求的程度。

海南岛的地理位置特殊，岛内景观具有不可替代性，所以海南旅游业相当发达，但近几年来，好客的海南却被爆出了多则负面新闻。

今年新年期间，海南海花岛再度登上热搜，引发网友热议。

今年2月，游客王女士到达海南海花岛旅游，花两万元在岛内租下了一处别墅，原本想在岛上好好玩一个月，可因家中有事，只得中途离开，让人没想到的是到了退房时，她却遭到了中介公司的刁难，被要求打扫房屋卫生，将马桶擦洗干净。

王女士与中介沟通无果后，拨打了报警电话，并将自己的经历发到了互联网上，引发网友热议。

近日，当地文旅部门公布了调查结果，中介公司也立即认怂，弥补了王女士的相关损失，这到底是怎么一回事呢？

海南风景优美，海岸线绵长，气温较高，是冬季旅游的圣地，位于海南儋州的海花岛同样扬名在外。

海花岛旅游资源丰富，有植物园、温泉城、影视基地、博物馆和游艇俱乐部，国际购物中心、大剧院，令不少游客心向往之。

年末之时，王女士早早做好攻略，在海花岛订了一栋别墅，租期为30天，准备好好玩上一个月，她与中介公司沟通后，租住了海花岛三号岛棕榈园240栋105号别墅，租金两万元，押金五千元。

王女士到达海南后，立即联系中介入住，可住了没几天，她便因家中有事提前结束假期，开始返程。

临走前，王女士特意将房屋收拾了一遍，并找到中介公司前来验房，她本以为验房只是走个流程，自己很快便能离开，可却因房屋卫生问题与中介公司起了争执。

王女士在入住时与中介公司签有一份合同，合同中明确写明，如租客提前解除合同，中介公司不会退还租金，租客在退租前应做好房屋的打扫工作。

因为双方曾签署过合同，所以王女士打扫的相当仔细，可没曾想中介进入房屋后，却对她百般挑剔，以打扫不干净为由拒绝退还押金，并且在检查时说房屋内的灶台灰尘过多，床铺整理不标准，马桶不干净，要求王女士打扫干净。

旅途被迫中断本就让王女士心生怒火，中介公司的态度更是让她怒火中烧，她认为中介公司是在故意刁难她，借此机会扣押押金。

为了维护自己的权益，她将屋内的环境拍了下来，发到互联网上，请网友们给她评理，从图片来看，屋内的卫生较为整洁，马桶并无明显污渍，床铺也已经过整理。

王女士的照片一经上传，便引起了网友的热议，网友纷纷在照片下评论，就是酒店宰客，恶意扣押押金。

王女士只在别墅中住了十天，算下来每天的租金高达2000元，她离开前也仔细打扫过房间，花了这么多钱还被人刁难，实在是令人生气，不少网友还在视频下抖起了包袱说：“2000元租一天，你要是住我家，我给你擦屁股都可以”。

矛盾发生后，中介公司和当地的文旅部门找到了王女士，与她沟通解决办法，双方对此事最大的争议是双方对清洁的标准不同。

不论是住酒店，还是住民宿，租客在离开前都应清洁房间，保持干净，可究竟什么才算干净整洁？是简单整理即可，还是要做到一尘不染，却没有一个统一的标准。

正是因为标准不清晰，才导致了双方的矛盾，中介公司、房东在签署合同时，应当尽可能的将标准细化、书面化，明确双方责任，这样才能减少纠纷。

海南文旅部门在介入该事件后，对中介公司进行了调查协调，后来，中介公司将5000元押金退还给了王女士，并负责后续的卫生事宜。

事发后，官方已经与中介公司负责人进行约谈，并下达了《责令改正通知书》，监督其整改，提升服务水平，这说明该中介公司在服务的过程中的确存在不当之处，他们的卫生条款和服务态度都有待改进。

虽然说王女士与中介公司的纠纷已经解决，但是该新闻带来的讨论却仍未停止。

这起新闻最受大众关注的问题是中介公司是否存在恶意刁难顾客的行为，是否是在恶意扣除押金。

如果中介公司是在用卫生问题宰客，那这便是一起性质恶劣的违法事件，有关部门与中介公司负责人约谈并下达整改通知书，就是为了杜绝类似问题再次出现，保障游客的权益。

海南作为旅游大省，当地的旅游服务水平一直备受国人关注。

近日来，各地宰客新闻频出，网友们在看到这一新闻时，也先入为主的给中介公司扣上了店大欺客的帽子，以宰客的角度打包解读，这恰恰说明了游客对商家的不信任。

无论是海南，还是其他旅游城市，若想给游客带来舒服的旅游体验，不陷于舆论的泥沼中，就要加强前端防范，严惩违规行为。

游客不远千里到异地消费旅游，就是为了玩得开心，如果有商家想趁着旅游热赚快钱、赚黑心钱，那便会砸了城市的招牌，被游客拉入黑名单。

期望监管部门和文旅部门能够加强市场管理，维护一个诚信友好的租赁环境，保卫海南的纯净。

参考资料：海花岛租房10天花2万，退房要把马桶洗干净？官方通报.北京日报