涉税业务实现全程自助刷脸办理

全国首家税务系统智慧云自助办税厅昨日在邢台市启用

■智能机器人云小税。

■纳税人通过自助终端办业务。

■办税群众刷身份证进厅。

□文/图 本报记者 丁宝军

昨日，在邢台市桥东区国税局启用的邢台市智慧云自助办税厅，河北省政府新闻办召开了“双创双服、便民办税暨第27个税收宣传月启动”新闻发布会，拉开了今年税收宣传月序幕。这是全国首家税务系统智慧云自助办税厅，前来办税的企业代表现场体验了智慧云自助办税，连呼，“太好了，真是快捷、方便”。

全国税务系统首家智慧云厅在邢台市启用

在发布会上，河北省国税局副局长刘子剑介绍了我省国、地税开展便民办税春风行动、双创双服、优化营商环境、税收宣传月、机构合并等有关情况。河北省地税局副局长谢江宜对我省税务系统“最多跑一次”清单内容做了说明。

据介绍，今年是全国第27个税收宣传月，围绕“优化税收营商环境，助力经济高质量发展”这一主题和双创双服活动，邢台市国税、地税部门将联合开展“包百户、帮千企、惠万民”税收宣传大走访、税收助力“一带一路”建设、“税润邢襄”新体验等系列活动，广泛普及税法知识，加强辅导服务，进一步营造税收共治、诚信纳税的良好社会氛围。

刷脸办税、语音提示、机器人引导、“不见面”服务……昨日，全国税务系统首家智慧云自助办税服务厅在邢台市桥东区国税局启用。全业务自助厅以“云厅+自助终端”为平台，借助互联网技术，依托税务系统现有信息系统资源，对原实体办税服务厅进行融合集成和功能升级，使95%以上涉税业务均能全程自助，智能办理，纳税人办税更加快捷方便。

智慧云自助办税厅24小时可办理

据介绍，在河北省国税局“云办税厅2.0”的基础上，针对当前办税服务厅的堵点和难点，邢台市国税局建设了智慧云自助办税厅。智慧云自助办税厅注重后台支撑系统和前台展现资源紧密咬合，设置自助办税终端区、云办税体验区和多功能宣传服务区。

自助办税终端区立足邢台市纳税人的业务体量配备44个自助终端，并按照业务密集度合理分配各类终端的数量；云办税体验区摆放40台国地税“云办税”体验终端，并配备相应比例的高拍仪和打印机设备；多功能宣传服务区配备高清电子屏，设置纳税人学堂，为纳税人提供终端使用辅导、政策公告发布等宣传服务。

在研发过程中，该局对照“云办税厅2.0”的201个涉税事项，以自助设备模拟办税服务厅前台工作人员。同时结合目前人工窗口办理时可能出现的问题，搭建214个问题场景优化和增加功能。根据业务梳理情况，经过流程改造优化4类终端，创新研发8类终端，并引入地税和银行自助终端，实现国地税银一体化业务办理。通过系统后台的互联互通，业务流程的重新架构，把现有实体办税厅业务功能整体平移到网上。纳税人在智慧云自助办税厅办理税收业务与实体厅窗口没有区别，并且办税时间更自由，24小时均可无障碍办理。

刷脸进厅 涉税业务智能通办

“从‘闸机’刷脸进厅，到领取发票出厅，只用了不到5分钟。”专门赶来体验智慧云自助办税的邢台家乐园天一商贸有限公司财务经理刁月霞感觉很新奇：“公司业务多，以前每月日常办税都要花费很长时间，现在可真是太方便了，领发票、认证发行等办税事项都能在智慧云办税厅办理。”

智慧云自助办税厅将原来“面对面”办税变为“刷脸办税”。纳税人进厅2秒左右就能在闸机处完成身份确认，其身份信息同步传送至所有自助终端，纳税人在自助终端自动人像识别确认后，即可办理相应业务，与以往人工录入纳税识别号操作方式相比，仅这一环节就压缩办税时间2分钟。

据邢台市桥东区国税局局长李建平介绍：“代开发票是大厅最繁重的业务，尤其营改增以来，业务量成倍激增，纳税人从排队到取票往往需要几个小时。现在 ‘刷脸’自助办理，效率成倍提高。”

同时，系统还能自动分析纳税人办理业务的频度，在进厅的瞬间可以对纳税人进行初步引导和分流。所有自助终端增加了语音提示功能，部分终端实现了语音交互，纳税人根据语音引导完成涉税事项办理。

“自主点餐”办税“最多跑一次”

全业务自助办税厅引入了人脸识别、语音交互等人工智能方式，用办税业务“网上跑”代替人工流转。该局推出“一照一码”新办纳税人“套餐”，合并整合175项表单数据。自动化处理纳税人行业鉴别、主管税务机关分配、发票票种核定等依职权事项，以及信息采集、一般纳税人登记等5类依申请事项，把多次填表、多个流程、多次跑路转化为“自主点餐、信息跑路、一次办结”。优化提升41项云厅业务，6类51个事项均可“全程网上办”。

对照“最多跑一次”清单，按照业务事项研发自助办税终端，优化增值税发票发售、增值税发票代开、车辆购置税和地方税种4类终端8个业务事项。新增实名制信息采集、跨区域涉税事项管理、新办纳税人登记、票据自提等10类（种）专项设备，29项常见业务可一次办结。

针对一些纳税人的特殊业务需求，该局定制自助事项，拓展多元化办税。比如，针对单次大量领用增值税发票的纳税人，新开发预约扫描领票功能，使其能随时在自提柜前直接扫码出票。此外，还成立了邢台市发票寄递处理中心，“网上申请+邮寄配送”，纳税人可以邮寄领票，也可以把代开的发票邮寄给收件人。

据介绍，河北省税务部门将继续完善和拓展智慧云自助办税厅功能和业务范围，并在运行一段时间后将此模式推广到全省，真正实现“不见面办税服务”。

智能机器人云小税吸引众人眼球

当天上午，在智慧云办税服务厅内，一个穿着白色外套、有着圆圆头部的智能机器人吸引了众人的目光，“你好，姐姐，我是云小税，有什么可以帮你吗？”“请问我怎么开发票呢？”一位女士当场考验云小税。随即，它的面部屏幕上显示出开具发票的指引文字。原来它还能根据面部摄影头，识别男女，税务人员介绍“称呼男士为哥哥，称女士为姐姐” 。它会的可不仅仅是简单的互动，云小税是基于智慧云办税服务厅税企不见面而研发的智能服务机器人。因为该厅全部是自助服务，云小税可替代税务干部，为纳税人提供办税引导辅导服务。云小税具有强大的记忆分析功能，可以实时与人对话。她大脑中存储有各项办税业务流程、要求和办税指南。