服务民生面对面丨山东广电网络有限公司泰安分公司主要负责同志接听12345政务服务热线

19日下午，山东广电网络有限公司泰安分公司党委书记、总经理柴传江一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听市民12345热线，就市民关心的室外天线无法收看电视、4K频道画质、广电网络提速降费、机顶盒回看天数等方面问题进行一一解答。

9月1日起 我省已关停地面模拟信号

有市民致电反映，自己通过室外天线无法收看电视节目，是否是泰安广电给关停了信号？

针对此问题，柴传江说，室外天线收看的是模拟信号，是通过徂徕山转播台转播的无线信号，是政府提供的公益服务。通过这种方式收看电视，信号不稳定，雷雨天气收看，效果更差，容易造成电视机损坏，还可能造成火灾及人身伤害，存在安全隐患。

根据《国家广电总局关于按规划关停地面模拟电视有关工作安排的通知(广电发〔2020〕42号)》和《山东省地面模拟电视节目关停方案》的文件要求，自9月1日开始，山东省内已经关停地面模拟信号。

山东有线主要是为用户提供专业的有线电视服务。有线电视通过机顶盒接收信号及解码，信号稳定，画面清晰，操作简单，安全可靠，可以接收中央台节目、地方台节目、省市频道和特色频道等200多个频道，建议市民安装正规的有线电视。

感受4K高清画面须具备三个条件

有市民来电反映，自己家更换安装广电机顶盒3年了，现在宣传的4K高清频道只有声音，没有图像，是否是虚假宣传？

山东广电网络有限公司泰安分公司市场部经理魏洪燕告诉市民，如果想真正感受4K效果，必须同时满足具备4K电视、4K频道和可以解码4K节目的机顶盒三个条件。来电市民家机顶盒3年前换的，是高清机顶盒，由于4K频道码率过大，高清机顶盒无法解码，所以会出现只有声音没有画面的情况，若想收看4K电视，只需更换为4K机顶盒就可以了。现在办理享TV4K机顶盒套餐有优惠，宽带免费升级到百兆，还赠送腾讯会员年卡，可以到当地营业厅办理或客户经理上门办理。

老旧小区光纤改造提速由50M至100M

有市民来电反映，现在都在提倡“提速降费”，想问问泰安广电有什么相关套餐？

山东广电网络有限公司泰安分公司副总经理赵洪汶告诉市民，“提速降费”是广大用户最关心的问题。今年，泰安广电网络公司在响应政府号召，履行社会义务上做了很多工作。

公司对新建小区进行光纤入楼入户设计，同时对部分老旧小区进行光纤改造。对于符合光纤入户条件的用户，不论是新办理的用户，还是续费老用户，都对其宽带进行50M至100M的免费升级提速，提升了用户体验；新推出“享TV”产品，配置的宽带产品都是百兆宽带。

公司一直秉持着“明明白白消费，确确实实不贵”的服务理念。所有产品都明码标价，不搞套路，杜绝出现中间乱扣费、恶意扣费、隐形消费等问题。 今年推出一些宽带单品，如有线电视单品、4K加点播加宽带的融合套餐产品，会根据不同节庆开展优惠活动。

现在，双十一、双十二，享TV套餐都有优惠，市民可以办理999元/2年的套餐，宽带由30M免费升级为100M。也可以再加100元，将宽带提速为200M，原用高清机顶盒升级为享TV4K机顶盒等。具体事宜可以咨询山东有线客服电话96123。

广电机顶盒可以做到30天回看

市民来电反映，之前公司宣传安装的机顶盒可以做到30天回看，为什么自己的机顶盒只能做到7天回看？

山东广电网络有限公司泰安分公司副总经理李志科告诉市民，今年，公司为了提升用户体验，在直播界面设置了电视回看功能，可以回看7天。这个功能在当前页面就可以操作，非常方便。如果市民觉得回看7天不够，可以从首页的“电视回看”板块进入，然后就能从里面回看30天，这些服务也都是免费提供给用户。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一/文 陈阳/图 见习编辑 陈奕如 审核 李娈鸾】