捷信金融退回朝阳用户380元钱 回复是工作失误

二三里资讯先期报道的捷信金融私自截扣朝阳用户380元的事件在12日得到了解决，但是投诉人张先生却是很不满意。

截止到9月12日下午18:04分捷信金融终于退回了张先生被多扣的380元钱。至于为何多扣380元，客服并没有给予过多解释，只说工作失误。

对此解释，张先生不满的说，在未征得当事人同意的前提下私下多截扣380元钱可否涉嫌盗窃他人钱财？如果多扣380元是因为本人卡里的余额不足造成的二次扣款，为何不扣差额64.66元？如果没有银行短信提醒，捷信所多截扣的380元是不是就真的变为捷信的钱了呢？

张先生还提供了一些客户在网上投诉捷信的资料，资料中显示，在今年四五月份，无论是在捷信做的贷款还是手机分期业务，依然存在着多扣用户费用的现象，虽然资料中有的显示已经处理完毕或是结案，但是用户都表示出了强烈的不满。

目前，因此事给张先生带来很多困惑，他已提出了除了要求捷信给予真诚的道歉外，他还决意要与捷信解除合同，他说他真的不敢相信捷信的行为了，他也希望捷信能引以为戒，让客户真正的不心寒！

二三里资讯将会对事态进展继续关注报道。

（二三里编辑 太平）

前情回顾：

手机分期需谨慎 捷信金融私自截扣朝阳用户380元

近日，二三里资讯接到张先生举报，称9月10日15：45分，他的农业银行卡在自己不知情的情况下，竟然被“捷信金融公司”私自截扣了380元钱。此举令张先生十分恼怒。

据张先生介绍：2019年8月9日，当事人张先生曾在辽宁省朝阳市通过捷信金融分期购买了一部OPPO手机，价值2650元，分了6期，每期还款441.66元。购买首月是不需要任何费用的，0首付0利息，但从次月起开始还款，也就是说张先生应从9月9日开始还第一笔贷款。张先生的还款方式是通过银行(特约)的方式进行还款。9号这天他的银行卡里存钱不够扣款，于是10号下午14点24分张先生便往他和捷信签约时留的银行卡里边存了450元。也就是一个小时以后15:46分，捷信就通过银行代收了一笔380元，随后在同一时间又代收了一笔441.66元，而441.66元这一笔才是张先生每个月应该还的金额。当时，张先生看完手机短信提醒后就疑惑不解了，为什么在同一时间代收了两次钱，而且第一次还是380元，第二次是他应该还的441.66元。随后张先生马上拿起手机就给捷信金融分期的客服4000271268人工打了电话，客服告诉张先生让他去银行打流水出来，确认是捷信多收的钱，然后再把打印出来的流水图片发送到他们捷信的指定邮箱里面。于是，张先生就马上联系了当时给负责他分期的捷信工作人员打了电话，工作人员回答道让张先生把图片发给她，然后她来帮张先生给捷信分期后台发邮件，此后，张先生迅速便把他短信通知的截图发给了当地捷信分期的工作人员。随后张先生就一直在通过捷信客服电话进行沟通此事，而工作人员却说他们正在和有关部门沟通上报，至于多扣的款是因为张先生卡里的余额不足造成的二次扣款，可张先生说即使二次扣款也不能多扣380元，只能扣差额64.66元。为此，这一天一夜把张某弄得寝食难安。

9月11日上午张先生又一次拨打电话给捷信客服，不久，一个027-59704753的号码打给了张先生，并向他核实了身份证号码以及姓名还有预留的银行卡卡号和开户行等，说愿意给张先生退回多扣的380元。

为此，二三里资讯拨通了捷信金融的客服电话。得到的答复是稍后会有人联系二三里资讯，截止发稿之日已经过去两天，二三里资讯没有接到任何捷信金融的电话。对此张先生很是失望的说，没有诚信的经营，捷信的将来还能走多远？如何还能得到客户的认可呢？

二三里资讯将对此事进行跟踪报道！